Q1：刷卡不成功是什么原因？

1.非银联商户。

2.您卡片的磁条或芯片可能已经损坏，请您致电24小时客户服务热线申请换卡。

3.刷卡机使用的线路繁忙或者故障，请您再试一次。

4.请注意您的信用卡可用额度是否足够，如果已经超过了您的可用额度，就会造成刷卡失败，请您在还款后再进行刷卡消费。

5.您的信用卡尚未激活。

6.请致电24小时客户服务热线4001-961122查询您的卡片是否在正常的使用状态。

Q2：没有收到对账单，是什么原因呢？

可能有以下三种情况:

第一种情况是您登记的电子邮箱地址不准确，账单未送达。您可致电我行客服热线4001-961122，核实并修改您的电子邮箱地址，次月账单日起我们将按您更改的新邮箱将账单发给您。

第二种情况是由于各邮件服务商的处理规则，部分电子账单可能会出现在垃圾箱内，若发现该情况，请添加我行发送邮箱为信任邮箱。

第三种情况是您当期没有发生任何交易，账户未欠款，所以当期没有产生账单。

无论是何种情况，为了维护您的权益，如果您的对账单在到期还款日7日前仍未收到，可拨打我行24小时客服热线查询，以免延误您的还款。

Q3：如何更改电子账单地址？

如果您的电子对账单地址有所更改，为了确保您能收到对账单，请及时致电24小时客户服务热线或通过手机银行更改您的电子邮箱，避免由此造成还款延误。

Q4：什么是近似折算年化利率？

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